A pesar del hecho que un programa de entrenamiento acerca de cortesía y modales en el lugar de trabajo pueda parecer una exageración, la realidad es esta: la falta de modales es una epidemia que le cuesta millones de dólares al año a las industrias. Ciertamente, lo que la sociedad parece estar ganando en conocimientos y avances tecnológicos, parece perderlo en valores sociales básicos, lo cual impacta directamente en el balance de la empresa.

Para abordar este creciente problema de descortesía e incivilidad en el lugar de trabajo, este taller presenta el concepto de urbanidad, su importancia para la compañía y sus causas y efectos comunes. Las habilidades requeridas para practicar un comportamiento civilizado de forma efectiva, como las distintas formas a través de las cuales las organizaciones pueden sistematizar la urbanidad en el lugar de trabajo, serán discutidas. Los beneficios de la Urbanidad en el Lugar de Trabajo son innumerables y serán inmensamente útiles en cada aspecto de su trabajo.

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Urbanidad en el Lugar de Trabajo Course Outline:

Módulo Uno: Inicio Normas Básicas El “Estacionamiento” Objetivos Del Taller Pre-asignación Módulo Dos: Introducción ¿Qué es el Comportamiento Descortés? Tres Razones por las Cuales Usted Debería Ser Cortés Lidiando con Personalidades Difíciles Costos y Recompensas Estudio de Caso Módulo Dos: Preguntas de Revisión Módulo Tres: Etiqueta Efectiva en el Trabajo Saludos Respeto Participación Ser Políticamente Correcto Estudio de Caso Módulo Tres: Preguntas de Revisión Módulo Cuatro: Costos y Recompensas La Descortesía y Sus Costos Recompensas de la Cortesía Cuatro Elementos que Causan Descortesía e Incivilidad Cómo Superarlo Estudio de Caso Módulo Cuatro: Preguntas de Revisión Módulo Cinco: Resolución De Conflictos Colaboración Competir Mutuo Acuerdo Ajustarse Evitación Estudio de Caso Módulo Cinco: Preguntas de Revisión Módulo Seis: Llegando a la Causa Examinando la Raíz Creando un Diagrama de Causa y Efecto Perdón Beneficios de la resolución Estudio de Caso Módulo Seis: Preguntas de Revisión Módulo Siete: Comunicación Comunicación Para-Verbal Comunicación No-Verbal Habilidades de Escucha Indagación Apreciativa Estudio de Caso Módulo Siete: Preguntas de Revisión Módulo Ocho: Negociación Tres Caras de la Descortesía e Incivilidad Mediación Arbitraje Resolución Creativa de Problemas Estudio de Caso Módulo Ocho: Preguntas de Revisión Módulo Nueve: Identificando Necesidades Completando un Análisis de Necesidades Grupos Focales Observaciones Encuestas Anónimas Estudio de Caso Módulo Nueve: Preguntas de Revisión Módulo Diez: Escribiendo una Política de Urbanidad Diseñando un Grupo Nuclear Definir Qué es un Comportamiento Aceptable Definir las Consecuencias Escribiendo la Política Estudio de Caso Módulo Diez: Preguntas de Revisión Módulo Once: Implementando la Política Los Primeros Pasos Entrenamiento Abordando Quejas Hacer Cumplir a los Transgresores Estudio de Caso Módulo Once: Preguntas de Revisión Módulo Doce: Finalizando Palabras De Los Sabios Revisión Del “Estacionamiento” Lecciones Aprendidas Planes de Acción y Evaluaciones