Urbanidad en el Lugar de Trabajo

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Urbanidad en el Lugar de Trabajo

A pesar del hecho que un programa de entrenamiento acerca de cortesía y modales en el lugar de trabajo pueda parecer una exageración, la realidad es esta: la falta de modales es una epidemia que le cuesta millones de dólares al año a las industrias. Ciertamente, lo que la sociedad parece estar ganando en conocimientos y avances tecnológicos, parece perderlo en valores sociales básicos, lo cual impacta directamente en el balance de la empresa.

Para abordar este creciente problema de descortesía e incivilidad en el lugar de trabajo, este taller presenta el concepto de urbanidad, su importancia para la compañía y sus causas y efectos comunes. Las habilidades requeridas para practicar un comportamiento civilizado de forma efectiva, como las distintas formas a través de las cuales las organizaciones pueden sistematizar la urbanidad en el lugar de trabajo, serán discutidas. Los beneficios de la Urbanidad en el Lugar de Trabajo son innumerables y serán inmensamente útiles en cada aspecto de su trabajo.


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Urbanidad en el Lugar de Trabajo Course Outline:

Módulo Uno: Inicio
  • Normas Básicas
  • El “Estacionamiento”
  • Objetivos Del Taller
  • Pre-asignación
Módulo Dos: Introducción
  • ¿Qué es el Comportamiento Descortés?
  • Tres Razones por las Cuales Usted Debería Ser Cortés
  • Lidiando con Personalidades Difíciles
  • Costos y Recompensas
  • Estudio de Caso
  • Módulo Dos: Preguntas de Revisión
Módulo Tres: Etiqueta Efectiva en el Trabajo
  • Saludos
  • Respeto
  • Participación
  • Ser Políticamente Correcto
  • Estudio de Caso
  • Módulo Tres: Preguntas de Revisión
Módulo Cuatro: Costos y Recompensas
  • La Descortesía y Sus Costos
  • Recompensas de la Cortesía
  • Cuatro Elementos que Causan Descortesía e Incivilidad
  • Cómo Superarlo
  • Estudio de Caso
  • Módulo Cuatro: Preguntas de Revisión
Módulo Cinco: Resolución De Conflictos
  • Colaboración
  • Competir
  • Mutuo Acuerdo
  • Ajustarse
  • Evitación
  • Estudio de Caso
  • Módulo Cinco: Preguntas de Revisión
Módulo Seis: Llegando a la Causa
  • Examinando la Raíz
  • Creando un Diagrama de Causa y Efecto
  • Perdón
  • Beneficios de la resolución
  • Estudio de Caso
  • Módulo Seis: Preguntas de Revisión
                              Módulo Siete: Comunicación
                              • Comunicación Para-Verbal
                              • Comunicación No-Verbal
                              • Habilidades de Escucha
                              • Indagación Apreciativa
                              • Estudio de Caso
                              • Módulo Siete: Preguntas de Revisión
                              Módulo Ocho: Negociación
                              • Tres Caras de la Descortesía e Incivilidad
                              • Mediación
                              • Arbitraje
                              • Resolución Creativa de Problemas
                              • Estudio de Caso
                              • Módulo Ocho: Preguntas de Revisión
                              Módulo Nueve: Identificando Necesidades
                              • Completando un Análisis de Necesidades
                              • Grupos Focales
                              • Observaciones
                              • Encuestas Anónimas
                              • Estudio de Caso
                              • Módulo Nueve: Preguntas de Revisión
                              Módulo Diez: Escribiendo una Política de Urbanidad
                              • Diseñando un Grupo Nuclear
                              • Definir Qué es un Comportamiento Aceptable
                              • Definir las Consecuencias
                              • Escribiendo la Política
                              • Estudio de Caso
                              • Módulo Diez: Preguntas de Revisión
                              Módulo Once: Implementando la Política
                              • Los Primeros Pasos
                              • Entrenamiento
                              • Abordando Quejas
                              • Hacer Cumplir a los Transgresores
                              • Estudio de Caso
                              • Módulo Once: Preguntas de Revisión
                              Módulo Doce: Finalizando
                              • Palabras De Los Sabios
                              • Revisión Del “Estacionamiento”
                              • Lecciones Aprendidas
                              • Planes de Acción y Evaluaciones

                                          Other Course Kits Available:

                                          1. Accountability in the Workplace
                                          2. Administrative Office Procedures
                                          3. Administrative Support
                                          4. Adult Learning - Mental Skills
                                          5. Adult Learning - Physical Skills
                                          6. Anger Management
                                          7. Appreciative Inquiry
                                          8. Archiving and Records Management
                                          9. Attention Management
                                          10. Basic Bookkeeping
                                          11. Being a Likeable Boss
                                          12. Body Language Basics
                                          13. Budgets and Financial Reports
                                          14. Building Confidence and Assertiveness
                                          15. Business Acumen
                                          16. Business Ethics
                                          17. Business Etiquette
                                          18. Business Succession Planning
                                          19. Business Writing
                                          20. Call Center Training
                                          21. Change Management
                                          22. Civility in the Workplace
                                          23. Coaching and Mentoring
                                          24. Coaching Salespeople
                                          25. Collaborative Business Writing
                                          26. Communication Strategies
                                          27. Conducting Annual Employee Reviews
                                          28. Conflict Resolution
                                          29. Contact Center Training
                                          30. Contract Management
                                          31. Creating a Great Webinar
                                          32. Creative Problem Solving
                                          33. Creativity: Thinking Outside the Box
                                          34. Crisis Management
                                          35. Critical Thinking
                                          36. Customer Service
                                          37. Customer Support
                                          38. Cyber Security
                                          39. Delivering Constructive Criticism
                                          40. Developing a Lunch and Learn
                                          41. Developing Corporate Behavior
                                          42. Developing Creativity
                                          43. Developing Emotional Intelligence
                                          44. Developing New Managers
                                          45. Digital Citizenship
                                          46. Diversity, Equity and Inclusion
                                          47. Employee Motivation
                                          48. Employee Onboarding
                                          49. Employee Recruitment
                                          50. Employee Termination Processes
                                          51. Entrepreneurship
                                          52. Event Planning
                                          53. Executive and Personal Assistants
                                          54. Facilitation Skills
                                          55. Generation Gaps
                                          56. Goal Setting and Getting Things Done
                                          57. Handling a Difficult Customer
                                          58. Health and Wellness at Work
                                          59. High Performance Teams Inside the Company
                                          60. High Performance Teams Remote Workforce
                                          61. Hiring Strategies
                                          62. Human Resource Management
                                          63. Improving Mindfulness
                                          64. Improving Self-Awareness
                                          65. In Person Sales
                                          66. Increasing Your Happiness
                                          67. Internet Marketing Fundamentals
                                          68. Interpersonal Skills
                                          69. Job Search Skills
                                          70. Knowledge Management
                                          71. Leadership and Influence
                                          72. Leadership Development for Women
                                          73. Lean Six Sigma
                                          74. Life Coaching Essentials
                                          75. Manager Management
                                          76. Managing Personal Finances
                                          77. Managing Workplace Anxiety
                                          78. Managing Workplace Harassment
                                          79. Marketing Basics
                                          80. Measuring Results From Training
                                          81. Media and Public Relations
                                          82. Meeting Management
                                          83. Middle Manager
                                          84. Millennial Onboarding
                                          85. mLearning Essentials
                                          86. Motivating Your Sales Team
                                          87. Multi-Level Marketing
                                          88. Negotiation Skills
                                          89. Networking Outside the Company
                                          90. Networking Within the Company
                                          91. Office Health and Safety
                                          92. Office Politics For Managers
                                          93. Organizational Skills
                                          94. Overcoming Sales Objections
                                          95. Performance Management
                                          96. Personal Branding
                                          97. Personal Productivity
                                          98. Presentation Skills
                                          99. Project Management
                                          100. Proposal Writing
                                          101. Prospecting and Lead Generation
                                          102. Public Speaking
                                          103. Recognizing Employee Excellence
                                          104. Respect in the Workplace
                                          105. Responsibility in the Workplace
                                          106. Risk Assessment and Management
                                          107. Safety in the Workplace
                                          108. Sales Fundamentals
                                          109. Self-Leadership
                                          110. Sensitivity Training
                                          111. Servant Leadership
                                          112. Social Intelligence
                                          113. Social Learning
                                          114. Social Media In The Workplace
                                          115. Social Media Marketing
                                          116. Stress Management
                                          117. Supervising Others
                                          118. Supply Chain Management
                                          119. Taking Initiative
                                          120. Talent Management
                                          121. Team Building For Managers
                                          122. Team Building Through Chemistry
                                          123. Teamwork and Team Building
                                          124. Telephone Etiquette
                                          125. Telework And Telecommuting
                                          126. Ten Soft Skills You Need
                                          127. The Cloud and Business
                                          128. Time Management
                                          129. Top 10 Sales Secrets
                                          130. Trade Show Staff Training
                                          131. Train-The-Trainer
                                          132. Trust Building and Resilience Development
                                          133. Unconscious Bias
                                          134. Universal Safety Practices
                                          135. Virtual Team Building and Management
                                          136. Work-Life Balance
                                          137. Workplace Bullying
                                          138. Workplace Harassment
                                          139. Workplace Violence