Urbanidad en el Lugar de Trabajo

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Urbanidad en el Lugar de Trabajo

A pesar del hecho que un programa de entrenamiento acerca de cortesía y modales en el lugar de trabajo pueda parecer una exageración, la realidad es esta: la falta de modales es una epidemia que le cuesta millones de dólares al año a las industrias. Ciertamente, lo que la sociedad parece estar ganando en conocimientos y avances tecnológicos, parece perderlo en valores sociales básicos, lo cual impacta directamente en el balance de la empresa.

Para abordar este creciente problema de descortesía e incivilidad en el lugar de trabajo, este taller presenta el concepto de urbanidad, su importancia para la compañía y sus causas y efectos comunes. Las habilidades requeridas para practicar un comportamiento civilizado de forma efectiva, como las distintas formas a través de las cuales las organizaciones pueden sistematizar la urbanidad en el lugar de trabajo, serán discutidas. Los beneficios de la Urbanidad en el Lugar de Trabajo son innumerables y serán inmensamente útiles en cada aspecto de su trabajo.


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Urbanidad en el Lugar de Trabajo Course Outline:

Módulo Uno: Inicio
  • Normas Básicas
  • El “Estacionamiento”
  • Objetivos Del Taller
  • Pre-asignación
Módulo Dos: Introducción
  • ¿Qué es el Comportamiento Descortés?
  • Tres Razones por las Cuales Usted Debería Ser Cortés
  • Lidiando con Personalidades Difíciles
  • Costos y Recompensas
  • Estudio de Caso
  • Módulo Dos: Preguntas de Revisión
Módulo Tres: Etiqueta Efectiva en el Trabajo
  • Saludos
  • Respeto
  • Participación
  • Ser Políticamente Correcto
  • Estudio de Caso
  • Módulo Tres: Preguntas de Revisión
Módulo Cuatro: Costos y Recompensas
  • La Descortesía y Sus Costos
  • Recompensas de la Cortesía
  • Cuatro Elementos que Causan Descortesía e Incivilidad
  • Cómo Superarlo
  • Estudio de Caso
  • Módulo Cuatro: Preguntas de Revisión
Módulo Cinco: Resolución De Conflictos
  • Colaboración
  • Competir
  • Mutuo Acuerdo
  • Ajustarse
  • Evitación
  • Estudio de Caso
  • Módulo Cinco: Preguntas de Revisión
Módulo Seis: Llegando a la Causa
  • Examinando la Raíz
  • Creando un Diagrama de Causa y Efecto
  • Perdón
  • Beneficios de la resolución
  • Estudio de Caso
  • Módulo Seis: Preguntas de Revisión
                              Módulo Siete: Comunicación
                              • Comunicación Para-Verbal
                              • Comunicación No-Verbal
                              • Habilidades de Escucha
                              • Indagación Apreciativa
                              • Estudio de Caso
                              • Módulo Siete: Preguntas de Revisión
                              Módulo Ocho: Negociación
                              • Tres Caras de la Descortesía e Incivilidad
                              • Mediación
                              • Arbitraje
                              • Resolución Creativa de Problemas
                              • Estudio de Caso
                              • Módulo Ocho: Preguntas de Revisión
                              Módulo Nueve: Identificando Necesidades
                              • Completando un Análisis de Necesidades
                              • Grupos Focales
                              • Observaciones
                              • Encuestas Anónimas
                              • Estudio de Caso
                              • Módulo Nueve: Preguntas de Revisión
                              Módulo Diez: Escribiendo una Política de Urbanidad
                              • Diseñando un Grupo Nuclear
                              • Definir Qué es un Comportamiento Aceptable
                              • Definir las Consecuencias
                              • Escribiendo la Política
                              • Estudio de Caso
                              • Módulo Diez: Preguntas de Revisión
                              Módulo Once: Implementando la Política
                              • Los Primeros Pasos
                              • Entrenamiento
                              • Abordando Quejas
                              • Hacer Cumplir a los Transgresores
                              • Estudio de Caso
                              • Módulo Once: Preguntas de Revisión
                              Módulo Doce: Finalizando
                              • Palabras De Los Sabios
                              • Revisión Del “Estacionamiento”
                              • Lecciones Aprendidas
                              • Planes de Acción y Evaluaciones

                                          Administrative Skills

                                          1. Administrative Office Procedures
                                          2. Administrative Support
                                          3. Archiving and Records Management
                                          4. Basic Bookkeeping
                                          5. Business Writing
                                          6. Collaborative Business Writing
                                          7. Executive and Personal Assistants
                                          8. Meeting Management
                                          9. Organizational Skills
                                          10. Social Media In The Workplace
                                          11. Supply Chain Management

                                          Career Development

                                          1. Assertiveness And Self-Confidence
                                          2. Communication Strategies
                                          3. Creative Problem Solving
                                          4. Developing Creativity
                                          5. Digital Citizenship
                                          6. Entrepreneurship
                                          7. Interpersonal Skills
                                          8. mLearning Essentials
                                          9. Negotiation Skills
                                          10. Personal Branding
                                          11. Project Management
                                          12. Telework And Telecommuting
                                          13. Ten Soft Skills You Need
                                          14. The Cloud and Business
                                          15. Time Management
                                          16. Women in Leadership

                                          Human Resources

                                          1. Business Succession Planning
                                          2. Contract Management
                                          3. Crisis Management
                                          4. Developing a Lunch and Learn
                                          5. Diversity and Inclusion
                                          6. Employee Onboarding
                                          7. Employee Recruitment
                                          8. Employee Termination Processes
                                          9. Generation Gaps
                                          10. Health and Wellness at Work
                                          11. Hiring Strategies
                                          12. Human Resource Management
                                          13. Managing Workplace Harassment
                                          14. Measuring Results From Training
                                          15. Millennial Onboarding
                                          16. Office Health And Safety
                                          17. Talent Management
                                          18. Train-The-Trainer
                                          19. Universal Safety Practices
                                          20. Workplace Diversity
                                          21. Workplace Harassment
                                          22. Workplace Violence

                                          Personal Development

                                          1. Adult Learning - Mental Skills
                                          2. Adult Learning - Physical Skills
                                          3. Anger Management
                                          4. Attention Management
                                          5. Being A Likeable Boss
                                          6. Critical Thinking
                                          7. Emotional Intelligence
                                          8. Goal Setting and Getting Things Done
                                          9. Improving Mindfulness
                                          10. Improving Self-Awareness
                                          11. Increasing Your Happiness
                                          12. Job Search Skills
                                          13. Life Coaching Essentials
                                          14. Managing Personal Finances
                                          15. Managing Workplace Anxiety
                                          16. Personal Productivity
                                          17. Public Speaking
                                          18. Social Intelligence
                                          19. Social Learning
                                          20. Stress Management
                                          21. Taking Initiative
                                          22. Work-Life Balance

                                          Sales And Marketing

                                          1. Body Language Basics
                                          2. Call Center Training
                                          3. Coaching Salespeople
                                          4. Contact Center Training
                                          5. Creating a Great Webinar
                                          6. Employee Recognition
                                          7. Event Planning
                                          8. High Performance Teams Inside the Company
                                          9. High Performance Teams Remote Workforce
                                          10. In Person Sales
                                          11. Internet Marketing Fundamentals
                                          12. Marketing Basics
                                          13. Media And Public Relations
                                          14. Motivating Your Sales Team
                                          15. Multi-Level Marketing
                                          16. Overcoming Sales Objections
                                          17. Presentation Skills
                                          18. Proposal Writing
                                          19. Prospecting and Lead Generation
                                          20. Sales Fundamentals
                                          21. Servant Leadership
                                          22. Social Media Marketing
                                          23. Telephone Etiquette
                                          24. Top 10 Sales Secrets
                                          25. Trade Show Staff Training

                                          Supervisors And Managers

                                          1. Budgets And Financial Reports
                                          2. Coaching And Mentoring
                                          3. Conducting Annual Employee Reviews
                                          4. Developing New Managers
                                          5. Employee Motivation
                                          6. Facilitation Skills
                                          7. Knowledge Management
                                          8. Leadership And Influence
                                          9. Lean Process And Six Sigma
                                          10. Manager Management
                                          11. Middle Manager
                                          12. Office Politics For Managers
                                          13. Performance Management
                                          14. Self-Leadership
                                          15. Supervising Others
                                          16. Team Building Through Chemistry
                                          17. Virtual Team Building And Management

                                          Workplace Essentials

                                          1. Appreciative Inquiry
                                          2. Business Acumen
                                          3. Business Ethics
                                          4. Business Etiquette
                                          5. Change Management
                                          6. Civility In The Workplace
                                          7. Conflict Resolution
                                          8. Customer Service
                                          9. Customer Support
                                          10. Cyber Security
                                          11. Delivering Constructive Criticism
                                          12. Developing Corporate Behavior
                                          13. Handling a Difficult Customer
                                          14. Networking Outside the Company
                                          15. Networking Within the Company
                                          16. Risk Assessment and Management
                                          17. Safety In The Workplace
                                          18. Team Building For Managers
                                          19. Teamwork And Team Building

                                          Microsoft Office Specialist (MOS)

                                          1. Access 2016 Essentials
                                          2. Excel 2016 Essentials
                                          3. Outlook 2016 Essentials
                                          4. PowerPoint 2016 Essentials
                                          5. Word 2016 Essentials
                                          6. Excel 2016 Expert
                                          7. Word 2016 Expert