Resolucion de Conflictos

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Resolucion de Conflictos

Dondequiera que dos o más personas se unen, hay posibilidad de conflicto. Este curso les dará a los participantes un proceso de resolución de conflictos de siete pasos, que pueden utilizar y modificar para resolver disputas de conflicto de cualquier tamaño. Sus participantes también recibirán un conjunto de habilidades para generar soluciones y encontrar un acuerdo común.

En el taller de Resolución De Conflictos, los participantes aprenderán las habilidades cruciales de manejo de conflictos, incluyendo lidiar con la ira y el uso del Marco de Acuerdo. Tratar con el conflicto es importante para todas las organizaciones, sin importar su tamaño. Si se deja sin controlar o resolver, puede conducir a la pérdida de producción, ausencias, desgaste, e incluso demandas legales.


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Resolucion de Conflictos Course Outline:

Módulo Uno: Inicio
  • Normas Básicas
  • El “Estacionamiento”
  • Objetivos Del Taller
  • Revisión De La Pre-asignación
  • Planes De Acción y Evaluaciones
Módulo Dos: Una Introducción A La Resolución De Conflictos
  • ¿Qué Es El Conflicto?
  • ¿Qué Es La Resolución De Conflictos?
  • Comprender El Proceso De Resolución De Conflictos
  • Módulo Dos: Preguntas De Revisión
Módulo Tres: Estilos De Resolución De Conflictos Con El Instrumento de Thomas-Kilmann
  • Colaboración
  • Competencia
  • Término Medio
  • Cesión
  • Evitación
  • Módulo Tres: Preguntas De Revisión
Módulo Cuatro: Crear Una Atmósfera Efectiva
  • Neutralizar Las Emociones
  • Establecer Reglas Básicas
  • Elegir El Tiempo y El Lugar
  • Módulo Cuatro: Preguntas De Revisión
Módulo Cinco: Crear Un Entendimiento Mutuo
  • ¿Qué Quiero?
  • ¿Qué Quieren Ellos?
  • ¿Qué Queremos?
  • Módulo Cinco: Preguntas De Revisión
Módulo Seis: Enfocarse En Necesidades Individuales y Compartidas
  • Encontrar Un Acuerdo Común
  • Construir Energía Positiva y Buena Voluntad
  • Fortalecer Su Alianza
  • Módulo Seis: Preguntas De Revisión
                        Módulo Siete: Llegar A La Causa Raíz
                        • Examinar Las Causas Raíces
                        • Crear Un Diagrama De Causa y Efecto
                        • La Importancia De Perdonar
                        • Identificar Los Beneficios De La Resolución
                        • Módulo Siete: Preguntas De Revisión
                        Módulo Ocho: Generar Opciones
                        • Genere, No Evalúe
                        • Generar Opciones De Ganancia Mutua y Soluciones De Opciones Múltiples
                        • Profundice En Sus Opciones
                        • Módulo Ocho: Preguntas De Revisión
                        Módulo Nueve: Construir Una Solución
                        • Generar Los Criterios
                        • Crear Una Lista Corta
                        • Elegir Una Solución
                        • Construir Un Plan
                        • Módulo Nueve: Preguntas De Revisión
                        Módulo Diez: La Versión Corta Del Proceso
                        • Evaluar La Solución
                        • Elegir Sus Pasos
                        • Crear Un Plan De Acción
                        • Usar Pasos Individuales Del Proceso
                        • Módulo Diez: Preguntas De Revisión
                        Módulo Once: Herramientas Adicionales
                        • Técnicas De Manejo Del Estrés y De La Ira
                        • El Marco De Acuerdo
                        • Hacer Preguntas Abiertas
                        • Módulo Once: Preguntas De Revisión
                        Módulo Doce: Finalizando
                        • Palabras De Los Sabios
                        • Estacionamiento
                        • Planes de Acción y Evaluaciones

                              Administrative Skills

                              1. Accountability in the Workplace
                              2. Administrative Office Procedures
                              3. Administrative Support
                              4. Archiving and Records Management
                              5. Basic Bookkeeping
                              6. Business Writing
                              7. Collaborative Business Writing
                              8. Executive and Personal Assistants
                              9. Meeting Management
                              10. Organizational Skills
                              11. Social Media In The Workplace
                              12. Supply Chain Management

                              Career Development

                              1. Assertiveness And Self-Confidence
                              2. Communication Strategies
                              3. Creative Problem Solving
                              4. Developing Creativity
                              5. Digital Citizenship
                              6. Entrepreneurship
                              7. Interpersonal Skills
                              8. mLearning Essentials
                              9. Negotiation Skills
                              10. Personal Branding
                              11. Project Management
                              12. Telework And Telecommuting
                              13. Ten Soft Skills You Need
                              14. The Cloud and Business
                              15. Time Management
                              16. Women in Leadership

                              Human Resources

                              1. Business Succession Planning
                              2. Contract Management
                              3. Crisis Management
                              4. Developing a Lunch and Learn
                              5. Diversity and Inclusion
                              6. Employee Onboarding
                              7. Employee Recruitment
                              8. Employee Termination Processes
                              9. Generation Gaps
                              10. Health and Wellness at Work
                              11. Hiring Strategies
                              12. Human Resource Management
                              13. Managing Workplace Harassment
                              14. Measuring Results From Training
                              15. Millennial Onboarding
                              16. Office Health And Safety
                              17. Sensitivity Training
                              18. Talent Management
                              19. Train-The-Trainer
                              20. Universal Safety Practices
                              21. Workplace Diversity
                              22. Workplace Harassment
                              23. Workplace Violence

                              Personal Development

                              1. Adult Learning - Mental Skills
                              2. Adult Learning - Physical Skills
                              3. Anger Management
                              4. Attention Management
                              5. Being A Likeable Boss
                              6. Critical Thinking
                              7. Emotional Intelligence
                              8. Goal Setting and Getting Things Done
                              9. Improving Mindfulness
                              10. Improving Self-Awareness
                              11. Increasing Your Happiness
                              12. Job Search Skills
                              13. Life Coaching Essentials
                              14. Managing Personal Finances
                              15. Managing Workplace Anxiety
                              16. Personal Productivity
                              17. Public Speaking
                              18. Social Intelligence
                              19. Social Learning
                              20. Stress Management
                              21. Taking Initiative
                              22. Work-Life Balance

                              Sales And Marketing

                              1. Body Language Basics
                              2. Call Center Training
                              3. Coaching Salespeople
                              4. Contact Center Training
                              5. Creating a Great Webinar
                              6. Employee Recognition
                              7. Event Planning
                              8. High Performance Teams Inside the Company
                              9. High Performance Teams Remote Workforce
                              10. In Person Sales
                              11. Internet Marketing Fundamentals
                              12. Marketing Basics
                              13. Media And Public Relations
                              14. Motivating Your Sales Team
                              15. Multi-Level Marketing
                              16. Overcoming Sales Objections
                              17. Presentation Skills
                              18. Proposal Writing
                              19. Prospecting and Lead Generation
                              20. Sales Fundamentals
                              21. Servant Leadership
                              22. Social Media Marketing
                              23. Telephone Etiquette
                              24. Top 10 Sales Secrets
                              25. Trade Show Staff Training

                              Supervisors And Managers

                              1. Budgets And Financial Reports
                              2. Coaching And Mentoring
                              3. Conducting Annual Employee Reviews
                              4. Developing New Managers
                              5. Employee Motivation
                              6. Facilitation Skills
                              7. Knowledge Management
                              8. Leadership And Influence
                              9. Lean Process And Six Sigma
                              10. Manager Management
                              11. Middle Manager
                              12. Office Politics For Managers
                              13. Performance Management
                              14. Self-Leadership
                              15. Supervising Others
                              16. Team Building Through Chemistry
                              17. Virtual Team Building And Management

                              Workplace Essentials

                              1. Appreciative Inquiry
                              2. Business Acumen
                              3. Business Ethics
                              4. Business Etiquette
                              5. Change Management
                              6. Civility In The Workplace
                              7. Conflict Resolution
                              8. Customer Service
                              9. Customer Support
                              10. Cyber Security
                              11. Delivering Constructive Criticism
                              12. Developing Corporate Behavior
                              13. Handling a Difficult Customer
                              14. Networking Outside the Company
                              15. Networking Within the Company
                              16. Respect in the Workplace
                              17. Risk Assessment and Management
                              18. Safety In The Workplace
                              19. Team Building For Managers
                              20. Teamwork And Team Building

                              Microsoft Office Specialist (MOS)

                              1. Access 2016 Essentials
                              2. Excel 2016 Essentials
                              3. Outlook 2016 Essentials
                              4. PowerPoint 2016 Essentials
                              5. Word 2016 Essentials
                              6. Excel 2016 Expert
                              7. Word 2016 Expert