Entrenamiento Para Call Center

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Entrenamiento Para Call Center

Las habilidades telefónicas son una herramienta altamente valiosa en el repertorio de habilidades de un empleado, y Entrenamiento Para Call Center lo ayudará a mejorar esas habilidades. Este curso ayudará a sus participantes a mejorar sus habilidades telefónicas, lo cual les dará seguridad, mejorará sus ventas y los ayudará a obtener nuevos clientes, reteniendo al mismo tiempo a la clientela actual. Un empleado más seguro es un empleado más feliz y un empleado más feliz produce clientes más felices.

Entrenamiento Para Call Center rebajará los costos, dado que reducirá los remplazos de personal. Los participantes aprenderán las habilidades necesarias para mejorar su productividad y desempeño. Esto producirá un ambiente positivo a lo largo de su compañía y ayudará a influenciar a la organización como un todo. La evaluación de las formas de medir y el entrenamiento también son utilizados para asegurar que los participantes estén alcanzando su potencial y mantener sus habilidades en el más alto nivel.


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Entrenamiento Para Call Center Course Outline:

Módulo Uno: Primeros Pasos
  • Pautas e Indicaciones Básicas
  • El Estacionamiento
  • Objetivos del Taller
  • Revisión Pre-Tarea
  • Planes de Acción y Evaluaciones
Módulo Dos: Conceptos Básicos (I)
  • Definir los Motivos de Compra
  • Estableciendo una Estrategia de Llamada
  • Prospección
  • Calificación
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Dos: Preguntas de Revisión
Módulo Tres: Conceptos Básicos (II)
  • Pasar el Portero
  • Controlando la Llamada
  • Clientes Difíciles
  • Informando
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Tres: Preguntas de Revisión
Módulo Cuatro: Etiqueta Telefónica
  • Preparación
  • Construyendo una Relación
  • Hablando con Claridad – Tono de Voz
  • Escucha Efectiva
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Cuatro: Preguntas de Revisión
Módulo Cinco: Herramientas
  • Auto-Evaluaciones
  • Utilizando un Guión de Ventas
  • Haciendo Propio al Guión
  • El Panel de Ventas
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Cinco: Preguntas de Revisión
Módulo Seis: Hablando como una Estrella
  • S= Situación
  • T= Tarea
  • A= Acción
  • R=Resultado
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Seis: Preguntas de Revisión
                        Módulo Siete: Tipos de Preguntas
                        • Preguntas Abiertas
                        • Preguntas Cerradas
                        • Redirección Ignorante
                        • Redirección Positiva
                        • Redirección Negativa
                        • Redirección de Múltiples Opciones
                        • Estudio de un Caso
                        • Módulo Siete: Preguntas de Revisión
                        Módulo Ocho: Estableciendo Puntos de Referencia
                        • Métricas para los Puntos de Referencia
                        • Desmenuzado del Desempeño
                        • Implementando Mejoras
                        • Beneficios
                        • Estudio de un Caso
                        • Módulo Ocho: Preguntas de Revisión
                        Módulo Nueve: Estableciendo Metas
                        • La Importancia de las Metas
                        • Metas SMART
                        • Mantenerse Comprometido
                        • Motivación
                        • Venciendo las Limitaciones
                        • Estudio de un Caso
                        • Módulo Nueve: Preguntas de Revisión
                        Módulo Diez: Pasos Clave
                        • Seis Factores del Éxito
                        • Mantenerse Enfocado en el Cliente
                        • El Arte de la Persuasión por Teléfono
                        • Técnicas de Venta por Teléfono
                        • Estudio de un Caso
                        • Módulo Diez: Preguntas de Revisión
                        Módulo Once: Cierre
                        • Saber cuándo es Hora de Cerrar
                        • Técnicas de Cierre
                        • Manteniendo la Relación
                        • Después de la Venta
                        • Estudio de un Caso
                        • Módulo Once: Preguntas de Revisión
                        Módulo Doce: Cierre
                        • Palabras de los Sabios
                        • Revisar el Estacionamiento
                        • Completado de los Planes de Acción y Evaluaciones

                                                  Administrative Skills

                                                  1. Administrative Office Procedures
                                                  2. Administrative Support
                                                  3. Archiving and Records Management
                                                  4. Basic Bookkeeping
                                                  5. Business Writing
                                                  6. Collaborative Business Writing
                                                  7. Executive and Personal Assistants
                                                  8. Meeting Management
                                                  9. Organizational Skills
                                                  10. Social Media In The Workplace
                                                  11. Supply Chain Management

                                                  Career Development

                                                  1. Assertiveness And Self-Confidence
                                                  2. Communication Strategies
                                                  3. Creative Problem Solving
                                                  4. Developing Creativity
                                                  5. Digital Citizenship
                                                  6. Entrepreneurship
                                                  7. Interpersonal Skills
                                                  8. mLearning Essentials
                                                  9. Negotiation Skills
                                                  10. Personal Branding
                                                  11. Project Management
                                                  12. Telework And Telecommuting
                                                  13. Ten Soft Skills You Need
                                                  14. The Cloud and Business
                                                  15. Time Management
                                                  16. Women in Leadership

                                                  Human Resources

                                                  1. Business Succession Planning
                                                  2. Contract Management
                                                  3. Crisis Management
                                                  4. Developing a Lunch and Learn
                                                  5. Diversity and Inclusion
                                                  6. Employee Onboarding
                                                  7. Employee Recruitment
                                                  8. Employee Termination Processes
                                                  9. Generation Gaps
                                                  10. Health and Wellness at Work
                                                  11. Hiring Strategies
                                                  12. Human Resource Management
                                                  13. Managing Workplace Harassment
                                                  14. Measuring Results From Training
                                                  15. Millennial Onboarding
                                                  16. Office Health And Safety
                                                  17. Talent Management
                                                  18. Train-The-Trainer
                                                  19. Universal Safety Practices
                                                  20. Workplace Diversity
                                                  21. Workplace Harassment
                                                  22. Workplace Violence

                                                  Personal Development

                                                  1. Adult Learning - Mental Skills
                                                  2. Adult Learning - Physical Skills
                                                  3. Anger Management
                                                  4. Attention Management
                                                  5. Being A Likeable Boss
                                                  6. Critical Thinking
                                                  7. Emotional Intelligence
                                                  8. Goal Setting and Getting Things Done
                                                  9. Improving Mindfulness
                                                  10. Improving Self-Awareness
                                                  11. Increasing Your Happiness
                                                  12. Job Search Skills
                                                  13. Life Coaching Essentials
                                                  14. Managing Personal Finances
                                                  15. Managing Workplace Anxiety
                                                  16. Personal Productivity
                                                  17. Public Speaking
                                                  18. Social Intelligence
                                                  19. Social Learning
                                                  20. Stress Management
                                                  21. Taking Initiative
                                                  22. Work-Life Balance

                                                  Sales And Marketing

                                                  1. Body Language Basics
                                                  2. Call Center Training
                                                  3. Coaching Salespeople
                                                  4. Contact Center Training
                                                  5. Creating a Great Webinar
                                                  6. Employee Recognition
                                                  7. Event Planning
                                                  8. High Performance Teams Inside the Company
                                                  9. High Performance Teams Remote Workforce
                                                  10. In Person Sales
                                                  11. Internet Marketing Fundamentals
                                                  12. Marketing Basics
                                                  13. Media And Public Relations
                                                  14. Motivating Your Sales Team
                                                  15. Multi-Level Marketing
                                                  16. Overcoming Sales Objections
                                                  17. Presentation Skills
                                                  18. Proposal Writing
                                                  19. Prospecting and Lead Generation
                                                  20. Sales Fundamentals
                                                  21. Servant Leadership
                                                  22. Social Media Marketing
                                                  23. Telephone Etiquette
                                                  24. Top 10 Sales Secrets
                                                  25. Trade Show Staff Training

                                                  Supervisors And Managers

                                                  1. Budgets And Financial Reports
                                                  2. Coaching And Mentoring
                                                  3. Conducting Annual Employee Reviews
                                                  4. Developing New Managers
                                                  5. Employee Motivation
                                                  6. Facilitation Skills
                                                  7. Knowledge Management
                                                  8. Leadership And Influence
                                                  9. Lean Process And Six Sigma
                                                  10. Manager Management
                                                  11. Middle Manager
                                                  12. Office Politics For Managers
                                                  13. Performance Management
                                                  14. Self-Leadership
                                                  15. Supervising Others
                                                  16. Team Building Through Chemistry
                                                  17. Virtual Team Building And Management

                                                  Workplace Essentials

                                                  1. Appreciative Inquiry
                                                  2. Business Acumen
                                                  3. Business Ethics
                                                  4. Business Etiquette
                                                  5. Change Management
                                                  6. Civility In The Workplace
                                                  7. Conflict Resolution
                                                  8. Customer Service
                                                  9. Customer Support
                                                  10. Cyber Security
                                                  11. Delivering Constructive Criticism
                                                  12. Developing Corporate Behavior
                                                  13. Handling a Difficult Customer
                                                  14. Networking Outside the Company
                                                  15. Networking Within the Company
                                                  16. Respect in the Workplace
                                                  17. Risk Assessment and Management
                                                  18. Safety In The Workplace
                                                  19. Team Building For Managers
                                                  20. Teamwork And Team Building

                                                  Microsoft Office Specialist (MOS)

                                                  1. Access 2016 Essentials
                                                  2. Excel 2016 Essentials
                                                  3. Outlook 2016 Essentials
                                                  4. PowerPoint 2016 Essentials
                                                  5. Word 2016 Essentials
                                                  6. Excel 2016 Expert
                                                  7. Word 2016 Expert