Atencion al Cliente

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Atencion al Cliente

Cada uno de nosotros atiende a clientes, nos demos cuenta o no. Tal vez estés en las primeras líneas de una compañía, atendiendo a la gente que compra tus productos. Tal vez seas un contador, atendiendo a los empleados al producir sus cheques y al mantener la compañía andando. O tal vez eres el dueño de la compañía, atendiendo al personal y a los clientes.

El taller de Atención al Cliente abarcará todos los tipos de clientes y hará hincapié en cómo podemos servirles mejor y mejorarnos a nosotros mismos en el proceso. Los participantes serán provistos de una gran cantidad de habilidades, incluyendo técnicas para ser utilizadas en persona y por teléfono, cómo tratar con clientes difíciles y cómo generar un negocio con retorno.


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Everything you need to teach a one-day workshop for Atencion al Cliente:

  • Training Manuals
  • PowerPoint Slides
  • Instructor's Guide
  • Quick Reference Job Aids
  • Icebreakers, Activities,
     & Exercise Files
  • Pre-Assignments,
    Pre-/Post-Assessments
  • Promotional Advertorials
  • Lesson Plans with Flip Chart Notes

 



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Atencion al Cliente

Módulo Uno: Primeros Pasos
  • Elementos de Papeleo
  • El Estacionamiento
  • Objetivos del Taller
  • Revisión Pre-Tarea
  • Planes de Acción y Evaluaciones
Módulo Dos: Quiénes Somos y Qué Hacemos
  • ¿Quiénes Son Los Clientes?
  • ¿Qué es la Atención al Cliente?
  • ¿Quiénes Son los Proveedores de Atención al Cliente?
Módulo Tres: Estableciendo tu Actitud
  • ¡La Apariencia Cuenta!
  • El Poder de una Sonrisa
  • Manteniéndote Energizado
  • Manteniéndote Positivo
Módulo Cuatro: Identificando y Abordando las Necesidades de los Clientes
  • Entendiendo la Situación del Cliente
  • Manteniéndote Fuera de la Caja
  • Satisfaciendo las Necesidades Básicas
  • Haciendo el Esfuerzo Extra
Módulo Cinco: Generando Negocios Reiterados
  • Seguimiento
  • Atendiendo las Quejas
  • Dando Vuelta Clientes Difíciles
Módulo Seis: Atención al Cliente en Persona
  • Encargándote de las Solicitudes en tu Escritorio
  • Las Ventajas y Desventajas de la Atención al Cliente en Persona
  • Utilizando el Lenguaje Corporal en tu Ventaja
    Módulo Siete: Dar Atención al Cliente Por Teléfono
    • Las Ventajas y Desventajas de la Comunicación por Teléfono
    • Etiqueta Telefónica
    • Trucos y Consejos
    Módulo Ocho: Proveer Atención al Cliente de forma Electrónica
    • Las Ventajas y Desventajas de la Comunicación Electrónica
    • Entendiendo la Netiqueta
    • Trucos y Consejos
    • Elimina el Ping-Pong Electrónico
    Módulo Nueve: Recuperando Clientes Difíciles
    • Rebajando el Enojo
    • Estableciendo un Terreno en Común
    • Poniendo Tus Límites
    • Manejando tus Propias Emociones
    Módulo Diez: Entendiendo Cuándo Intensificar Las Acciones
    • Lidiando con Vulgaridades
    • Lidiando con Insultos
    • Lidiando con Amenazas Legales y Físicas
    Módulo Once: Diez Cosas Que Puedes Hacer Para Asombrar a Tus Clientes en Cada Ocasión
    • Diez Consejos
    Módulo Doce: Cierre
    • Palabras de los Sabios
    • Estacionamiento
    • Planes de Acción y Evaluaciones

        Administrative Skills

        1. Accountability in the Workplace
        2. Administrative Office Procedures
        3. Administrative Support
        4. Archiving and Records Management
        5. Basic Bookkeeping
        6. Business Writing
        7. Collaborative Business Writing
        8. Executive and Personal Assistants
        9. Meeting Management
        10. Organizational Skills
        11. Social Media In The Workplace
        12. Supply Chain Management

        Career Development

        1. Assertiveness And Self-Confidence
        2. Communication Strategies
        3. Creative Problem Solving
        4. Developing Creativity
        5. Digital Citizenship
        6. Entrepreneurship
        7. Interpersonal Skills
        8. mLearning Essentials
        9. Negotiation Skills
        10. Personal Branding
        11. Project Management
        12. Telework And Telecommuting
        13. Ten Soft Skills You Need
        14. The Cloud and Business
        15. Time Management
        16. Women in Leadership

        Human Resources

        1. Business Succession Planning
        2. Contract Management
        3. Crisis Management
        4. Developing a Lunch and Learn
        5. Diversity and Inclusion
        6. Employee Onboarding
        7. Employee Recruitment
        8. Employee Termination Processes
        9. Generation Gaps
        10. Health and Wellness at Work
        11. Hiring Strategies
        12. Human Resource Management
        13. Managing Workplace Harassment
        14. Measuring Results From Training
        15. Millennial Onboarding
        16. Office Health And Safety
        17. Sensitivity Training
        18. Talent Management
        19. Train-The-Trainer
        20. Universal Safety Practices
        21. Workplace Diversity
        22. Workplace Harassment
        23. Workplace Violence

        Personal Development

        1. Adult Learning - Mental Skills
        2. Adult Learning - Physical Skills
        3. Anger Management
        4. Attention Management
        5. Being A Likeable Boss
        6. Critical Thinking
        7. Emotional Intelligence
        8. Goal Setting and Getting Things Done
        9. Improving Mindfulness
        10. Improving Self-Awareness
        11. Increasing Your Happiness
        12. Job Search Skills
        13. Life Coaching Essentials
        14. Managing Personal Finances
        15. Managing Workplace Anxiety
        16. Personal Productivity
        17. Public Speaking
        18. Social Intelligence
        19. Social Learning
        20. Stress Management
        21. Taking Initiative
        22. Work-Life Balance

        Sales And Marketing

        1. Body Language Basics
        2. Call Center Training
        3. Coaching Salespeople
        4. Contact Center Training
        5. Creating a Great Webinar
        6. Employee Recognition
        7. Event Planning
        8. High Performance Teams Inside the Company
        9. High Performance Teams Remote Workforce
        10. In Person Sales
        11. Internet Marketing Fundamentals
        12. Marketing Basics
        13. Media And Public Relations
        14. Motivating Your Sales Team
        15. Multi-Level Marketing
        16. Overcoming Sales Objections
        17. Presentation Skills
        18. Proposal Writing
        19. Prospecting and Lead Generation
        20. Sales Fundamentals
        21. Servant Leadership
        22. Social Media Marketing
        23. Telephone Etiquette
        24. Top 10 Sales Secrets
        25. Trade Show Staff Training

        Supervisors And Managers

        1. Budgets And Financial Reports
        2. Coaching And Mentoring
        3. Conducting Annual Employee Reviews
        4. Developing New Managers
        5. Employee Motivation
        6. Facilitation Skills
        7. Knowledge Management
        8. Leadership And Influence
        9. Lean Process And Six Sigma
        10. Manager Management
        11. Middle Manager
        12. Office Politics For Managers
        13. Performance Management
        14. Self-Leadership
        15. Supervising Others
        16. Team Building Through Chemistry
        17. Virtual Team Building And Management

        Workplace Essentials

        1. Appreciative Inquiry
        2. Business Acumen
        3. Business Ethics
        4. Business Etiquette
        5. Change Management
        6. Civility In The Workplace
        7. Conflict Resolution
        8. Customer Service
        9. Customer Support
        10. Cyber Security
        11. Delivering Constructive Criticism
        12. Developing Corporate Behavior
        13. Handling a Difficult Customer
        14. Networking Outside the Company
        15. Networking Within the Company
        16. Respect in the Workplace
        17. Risk Assessment and Management
        18. Safety In The Workplace
        19. Team Building For Managers
        20. Teamwork And Team Building

        Microsoft Office Specialist (MOS)

        1. Access 2016 Essentials
        2. Excel 2016 Essentials
        3. Outlook 2016 Essentials
        4. PowerPoint 2016 Essentials
        5. Word 2016 Essentials
        6. Excel 2016 Expert
        7. Word 2016 Expert