Atencion al Cliente

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Atencion al Cliente

Cada uno de nosotros atiende a clientes, nos demos cuenta o no. Tal vez estés en las primeras líneas de una compañía, atendiendo a la gente que compra tus productos. Tal vez seas un contador, atendiendo a los empleados al producir sus cheques y al mantener la compañía andando. O tal vez eres el dueño de la compañía, atendiendo al personal y a los clientes.

El taller de Atención al Cliente abarcará todos los tipos de clientes y hará hincapié en cómo podemos servirles mejor y mejorarnos a nosotros mismos en el proceso. Los participantes serán provistos de una gran cantidad de habilidades, incluyendo técnicas para ser utilizadas en persona y por teléfono, cómo tratar con clientes difíciles y cómo generar un negocio con retorno.


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Everything you need to teach a one-day workshop for Atencion al Cliente:

  • Training Manuals
  • PowerPoint Slides
  • Instructor's Guide
  • Quick Reference Job Aids
  • Icebreakers, Activities,
     & Exercise Files
  • Pre-Assignments,
    Pre-/Post-Assessments
  • Promotional Advertorials
  • Lesson Plans with Flip Chart Notes

 



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Atencion al Cliente

Módulo Uno: Primeros Pasos
  • Elementos de Papeleo
  • El Estacionamiento
  • Objetivos del Taller
  • Revisión Pre-Tarea
  • Planes de Acción y Evaluaciones
Módulo Dos: Quiénes Somos y Qué Hacemos
  • ¿Quiénes Son Los Clientes?
  • ¿Qué es la Atención al Cliente?
  • ¿Quiénes Son los Proveedores de Atención al Cliente?
Módulo Tres: Estableciendo tu Actitud
  • ¡La Apariencia Cuenta!
  • El Poder de una Sonrisa
  • Manteniéndote Energizado
  • Manteniéndote Positivo
Módulo Cuatro: Identificando y Abordando las Necesidades de los Clientes
  • Entendiendo la Situación del Cliente
  • Manteniéndote Fuera de la Caja
  • Satisfaciendo las Necesidades Básicas
  • Haciendo el Esfuerzo Extra
Módulo Cinco: Generando Negocios Reiterados
  • Seguimiento
  • Atendiendo las Quejas
  • Dando Vuelta Clientes Difíciles
Módulo Seis: Atención al Cliente en Persona
  • Encargándote de las Solicitudes en tu Escritorio
  • Las Ventajas y Desventajas de la Atención al Cliente en Persona
  • Utilizando el Lenguaje Corporal en tu Ventaja
    Módulo Siete: Dar Atención al Cliente Por Teléfono
    • Las Ventajas y Desventajas de la Comunicación por Teléfono
    • Etiqueta Telefónica
    • Trucos y Consejos
    Módulo Ocho: Proveer Atención al Cliente de forma Electrónica
    • Las Ventajas y Desventajas de la Comunicación Electrónica
    • Entendiendo la Netiqueta
    • Trucos y Consejos
    • Elimina el Ping-Pong Electrónico
    Módulo Nueve: Recuperando Clientes Difíciles
    • Rebajando el Enojo
    • Estableciendo un Terreno en Común
    • Poniendo Tus Límites
    • Manejando tus Propias Emociones
    Módulo Diez: Entendiendo Cuándo Intensificar Las Acciones
    • Lidiando con Vulgaridades
    • Lidiando con Insultos
    • Lidiando con Amenazas Legales y Físicas
    Módulo Once: Diez Cosas Que Puedes Hacer Para Asombrar a Tus Clientes en Cada Ocasión
    • Diez Consejos
    Módulo Doce: Cierre
    • Palabras de los Sabios
    • Estacionamiento
    • Planes de Acción y Evaluaciones

        Other Course Kits Available:

        1. Accountability in the Workplace
        2. Administrative Office Procedures
        3. Administrative Support
        4. Adult Learning - Mental Skills
        5. Adult Learning - Physical Skills
        6. Anger Management
        7. Appreciative Inquiry
        8. Archiving and Records Management
        9. Attention Management
        10. Basic Bookkeeping
        11. Being a Likeable Boss
        12. Body Language Basics
        13. Budgets and Financial Reports
        14. Building Confidence and Assertiveness
        15. Business Acumen
        16. Business Ethics
        17. Business Etiquette
        18. Business Succession Planning
        19. Business Writing
        20. Call Center Training
        21. Change Management
        22. Civility in the Workplace
        23. Coaching and Mentoring
        24. Coaching Salespeople
        25. Collaborative Business Writing
        26. Communication Strategies
        27. Conducting Annual Employee Reviews
        28. Conflict Resolution
        29. Contact Center Training
        30. Contract Management
        31. Creating a Great Webinar
        32. Creative Problem Solving
        33. Creativity: Thinking Outside the Box
        34. Crisis Management
        35. Critical Thinking
        36. Customer Service
        37. Customer Support
        38. Cyber Security
        39. Delivering Constructive Criticism
        40. Developing a Lunch and Learn
        41. Developing Corporate Behavior
        42. Developing Creativity
        43. Developing Emotional Intelligence
        44. Developing New Managers
        45. Digital Citizenship
        46. Diversity, Equity and Inclusion
        47. Employee Motivation
        48. Employee Onboarding
        49. Employee Recognition
        50. Employee Recruitment
        51. Employee Termination Processes
        52. Entrepreneurship
        53. Event Planning
        54. Executive and Personal Assistants
        55. Facilitation Skills
        56. Generation Gaps
        57. Goal Setting and Getting Things Done
        58. Handling a Difficult Customer
        59. Health and Wellness at Work
        60. High Performance Teams Inside the Company
        61. High Performance Teams Remote Workforce
        62. Hiring Strategies
        63. Human Resource Management
        64. Improving Mindfulness
        65. Improving Self-Awareness
        66. In Person Sales
        67. Increasing Your Happiness
        68. Internet Marketing Fundamentals
        69. Interpersonal Skills
        70. Job Search Skills
        71. Knowledge Management
        72. Leadership and Influence
        73. Leadership Development for Women
        74. Lean Six Sigma
        75. Life Coaching Essentials
        76. Manager Management
        77. Managing Personal Finances
        78. Managing Workplace Anxiety
        79. Managing Workplace Harassment
        80. Marketing Basics
        81. Measuring Results From Training
        82. Media and Public Relations
        83. Meeting Management
        84. Middle Manager
        85. Millennial Onboarding
        86. mLearning Essentials
        87. Motivating Your Sales Team
        88. Multi-Level Marketing
        89. Negotiation Skills
        90. Networking Outside the Company
        91. Networking Within the Company
        92. Office Health and Safety
        93. Office Politics For Managers
        94. Organizational Skills
        95. Overcoming Sales Objections
        96. Performance Management
        97. Personal Branding
        98. Personal Productivity
        99. Presentation Skills
        100. Project Management
        101. Proposal Writing
        102. Prospecting and Lead Generation
        103. Public Speaking
        104. Respect in the Workplace
        105. Responsibility in the Workplace
        106. Risk Assessment and Management
        107. Safety in the Workplace
        108. Sales Fundamentals
        109. Self-Leadership
        110. Sensitivity Training
        111. Servant Leadership
        112. Social Intelligence
        113. Social Learning
        114. Social Media In The Workplace
        115. Social Media Marketing
        116. Stress Management
        117. Supervising Others
        118. Supply Chain Management
        119. Taking Initiative
        120. Talent Management
        121. Team Building For Managers
        122. Team Building Through Chemistry
        123. Teamwork and Team Building
        124. Telephone Etiquette
        125. Telework And Telecommuting
        126. Ten Soft Skills You Need
        127. The Cloud and Business
        128. Time Management
        129. Top 10 Sales Secrets
        130. Trade Show Staff Training
        131. Train-The-Trainer
        132. Trust Building and Resilience Development
        133. Unconscious Bias
        134. Universal Safety Practices
        135. Virtual Team Building and Management
        136. Work-Life Balance
        137. Workplace Bullying
        138. Workplace Harassment
        139. Workplace Violence