Cada uno de nosotros atiende a clientes, nos demos cuenta o no. Tal vez estés en las primeras líneas de una compañía, atendiendo a la gente que compra tus productos. Tal vez seas un contador, atendiendo a los empleados al producir sus cheques y al mantener la compañía andando. O tal vez eres el dueño de la compañía, atendiendo al personal y a los clientes.

El taller de Atención al Cliente abarcará todos los tipos de clientes y hará hincapié en cómo podemos servirles mejor y mejorarnos a nosotros mismos en el proceso. Los participantes serán provistos de una gran cantidad de habilidades, incluyendo técnicas para ser utilizadas en persona y por teléfono, cómo tratar con clientes difíciles y cómo generar un negocio con retorno.

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Everything you need to teach a one-day workshop for Atencion al Cliente:

Training Manuals	PowerPoint Slides
Instructor's Guide	Quick Reference Job Aids
Icebreakers, Activities,  & Exercise Files	Pre-Assignments, Pre-/Post-Assessments
Promotional Advertorials	Lesson Plans with Flip Chart Notes

 

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Atencion al Cliente

Módulo Uno: Primeros Pasos Elementos de Papeleo El Estacionamiento Objetivos del Taller Revisión Pre-Tarea Planes de Acción y Evaluaciones Módulo Dos: Quiénes Somos y Qué Hacemos ¿Quiénes Son Los Clientes? ¿Qué es la Atención al Cliente? ¿Quiénes Son los Proveedores de Atención al Cliente? Módulo Tres: Estableciendo tu Actitud ¡La Apariencia Cuenta! El Poder de una Sonrisa Manteniéndote Energizado Manteniéndote Positivo Módulo Cuatro: Identificando y Abordando las Necesidades de los Clientes Entendiendo la Situación del Cliente Manteniéndote Fuera de la Caja Satisfaciendo las Necesidades Básicas Haciendo el Esfuerzo Extra Módulo Cinco: Generando Negocios Reiterados Seguimiento Atendiendo las Quejas Dando Vuelta Clientes Difíciles Módulo Seis: Atención al Cliente en Persona Encargándote de las Solicitudes en tu Escritorio Las Ventajas y Desventajas de la Atención al Cliente en Persona Utilizando el Lenguaje Corporal en tu Ventaja Módulo Siete: Dar Atención al Cliente Por Teléfono Las Ventajas y Desventajas de la Comunicación por Teléfono Etiqueta Telefónica Trucos y Consejos Módulo Ocho: Proveer Atención al Cliente de forma Electrónica Las Ventajas y Desventajas de la Comunicación Electrónica Entendiendo la Netiqueta Trucos y Consejos Elimina el Ping-Pong Electrónico Módulo Nueve: Recuperando Clientes Difíciles Rebajando el Enojo Estableciendo un Terreno en Común Poniendo Tus Límites Manejando tus Propias Emociones Módulo Diez: Entendiendo Cuándo Intensificar Las Acciones Lidiando con Vulgaridades Lidiando con Insultos Lidiando con Amenazas Legales y Físicas Módulo Once: Diez Cosas Que Puedes Hacer Para Asombrar a Tus Clientes en Cada Ocasión Diez Consejos Módulo Doce: Cierre Palabras de los Sabios Estacionamiento Planes de Acción y Evaluaciones