Urbanidad en el Lugar de Trabajo

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A pesar del hecho que un programa de entrenamiento acerca de cortesía y modales en el lugar de trabajo pueda parecer una exageración, la realidad es esta: la falta de modales es una epidemia que le cuesta millones de dólares al año a las industrias. Ciertamente, lo que la sociedad parece estar ganando en conocimientos y avances tecnológicos, parece perderlo en valores sociales básicos, lo cual impacta directamente en el balance de la empresa.

Para abordar este creciente problema de descortesía e incivilidad en el lugar de trabajo, este taller presenta el concepto de urbanidad, su importancia para la compañía y sus causas y efectos comunes. Las habilidades requeridas para practicar un comportamiento civilizado de forma efectiva, como las distintas formas a través de las cuales las organizaciones pueden sistematizar la urbanidad en el lugar de trabajo, serán discutidas. Los beneficios de la Urbanidad en el Lugar de Trabajo son innumerables y serán inmensamente útiles en cada aspecto de su trabajo.
Urbanidad en el Lugar de Trabajo

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Everything you need to teach a one-day workshop for Urbanidad en el Lugar de Trabajo:

  • Training Manuals
 
  • PowerPoint Slides
  • Instructor's Guide
 
  • Quick Reference Job Aids
  • Icebreakers, Activities,
     & Exercise Files
 
  • Pre-Assignments,
    Pre-/Post-Assessments
  • Promotional Advertorials
 
  • Lesson Plans with Flip Chart Notes

Also available: training video clips, editable books, audiobook workshops, e-learning, and cloud-based LMS.

Urbanidad en el Lugar de Trabajo Course Outline:

Módulo Uno: Inicio
  • Normas Básicas
  • El “Estacionamiento”
  • Objetivos Del Taller
  • Pre-asignación


Módulo Dos: Introducción
  • ¿Qué es el Comportamiento Descortés?
  • Tres Razones por las Cuales Usted Debería Ser Cortés
  • Lidiando con Personalidades Difíciles
  • Costos y Recompensas
  • Estudio de Caso
  • Módulo Dos: Preguntas de Revisión


Módulo Tres: Etiqueta Efectiva en el Trabajo
  • Saludos
  • Respeto
  • Participación
  • Ser Políticamente Correcto
  • Estudio de Caso
  • Módulo Tres: Preguntas de Revisión


Módulo Cuatro: Costos y Recompensas
  • La Descortesía y Sus Costos
  • Recompensas de la Cortesía
  • Cuatro Elementos que Causan Descortesía e Incivilidad
  • Cómo Superarlo
  • Estudio de Caso
  • Módulo Cuatro: Preguntas de Revisión


Módulo Cinco: Resolución De Conflictos
  • Colaboración
  • Competir
  • Mutuo Acuerdo
  • Ajustarse
  • Evitación
  • Estudio de Caso
  • Módulo Cinco: Preguntas de Revisión


Módulo Seis: Llegando a la Causa
  • Examinando la Raíz
  • Creando un Diagrama de Causa y Efecto
  • Perdón
  • Beneficios de la resolución
  • Estudio de Caso
  • Módulo Seis: Preguntas de Revisión


Módulo Siete: Comunicación
  • Comunicación Para-Verbal
  • Comunicación No-Verbal
  • Habilidades de Escucha
  • Indagación Apreciativa
  • Estudio de Caso
  • Módulo Siete: Preguntas de Revisión


Módulo Ocho: Negociación
  • Tres Caras de la Descortesía e Incivilidad
  • Mediación
  • Arbitraje
  • Resolución Creativa de Problemas
  • Estudio de Caso
  • Módulo Ocho: Preguntas de Revisión


Módulo Nueve: Identificando Necesidades
  • Completando un Análisis de Necesidades
  • Grupos Focales
  • Observaciones
  • Encuestas Anónimas
  • Estudio de Caso
  • Módulo Nueve: Preguntas de Revisión


Módulo Diez: Escribiendo una Política de Urbanidad
  • Diseñando un Grupo Nuclear
  • Definir Qué es un Comportamiento Aceptable
  • Definir las Consecuencias
  • Escribiendo la Política
  • Estudio de Caso
  • Módulo Diez: Preguntas de Revisión


Módulo Once: Implementando la Política
  • Los Primeros Pasos
  • Entrenamiento
  • Abordando Quejas
  • Hacer Cumplir a los Transgresores
  • Estudio de Caso
  • Módulo Once: Preguntas de Revisión


Módulo Doce: Finalizando
  • Palabras De Los Sabios
  • Revisión Del “Estacionamiento”
  • Lecciones Aprendidas
  • Planes de Acción y Evaluaciones

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