Entrenamiento Para Call Center

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Las habilidades telefónicas son una herramienta altamente valiosa en el repertorio de habilidades de un empleado, y Entrenamiento Para Call Center lo ayudará a mejorar esas habilidades. Este curso ayudará a sus participantes a mejorar sus habilidades telefónicas, lo cual les dará seguridad, mejorará sus ventas y los ayudará a obtener nuevos clientes, reteniendo al mismo tiempo a la clientela actual. Un empleado más seguro es un empleado más feliz y un empleado más feliz produce clientes más felices.

Entrenamiento Para Call Center rebajará los costos, dado que reducirá los remplazos de personal. Los participantes aprenderán las habilidades necesarias para mejorar su productividad y desempeño. Esto producirá un ambiente positivo a lo largo de su compañía y ayudará a influenciar a la organización como un todo. La evaluación de las formas de medir y el entrenamiento también son utilizados para asegurar que los participantes estén alcanzando su potencial y mantener sus habilidades en el más alto nivel.
Entrenamiento Para Call Center

$499 

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Everything you need to teach a one-day workshop for Entrenamiento Para Call Center:

  • Training Manuals
 
  • PowerPoint Slides
  • Instructor's Guide
 
  • Quick Reference Job Aids
  • Icebreakers, Activities,
     & Exercise Files
 
  • Pre-Assignments,
    Pre-/Post-Assessments
  • Promotional Advertorials
 
  • Lesson Plans with Flip Chart Notes

Also available: training video clips, editable books, audiobook workshops, e-learning, and cloud-based LMS.

Entrenamiento Para Call Center Course Outline:

Módulo Uno: Primeros Pasos
  • Pautas e Indicaciones Básicas
  • El Estacionamiento
  • Objetivos del Taller
  • Revisión Pre-Tarea
  • Planes de Acción y Evaluaciones


Módulo Dos: Conceptos Básicos (I)
  • Definir los Motivos de Compra
  • Estableciendo una Estrategia de Llamada
  • Prospección
  • Calificación
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Dos: Preguntas de Revisión


Módulo Tres: Conceptos Básicos (II)
  • Pasar el Portero
  • Controlando la Llamada
  • Clientes Difíciles
  • Informando
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Tres: Preguntas de Revisión


Módulo Cuatro: Etiqueta Telefónica
  • Preparación
  • Construyendo una Relación
  • Hablando con Claridad – Tono de Voz
  • Escucha Efectiva
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Cuatro: Preguntas de Revisión


Módulo Cinco: Herramientas
  • Auto-Evaluaciones
  • Utilizando un Guión de Ventas
  • Haciendo Propio al Guión
  • El Panel de Ventas
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Cinco: Preguntas de Revisión


Módulo Seis: Hablando como una Estrella
  • S= Situación
  • T= Tarea
  • A= Acción
  • R=Resultado
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Seis: Preguntas de Revisión


Módulo Siete: Tipos de Preguntas
  • Preguntas Abiertas
  • Preguntas Cerradas
  • Redirección Ignorante
  • Redirección Positiva
  • Redirección Negativa
  • Redirección de Múltiples Opciones
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Siete: Preguntas de Revisión


Módulo Ocho: Estableciendo Puntos de Referencia
  • Métricas para los Puntos de Referencia
  • Desmenuzado del Desempeño
  • Implementando Mejoras
  • Beneficios
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Ocho: Preguntas de Revisión


Módulo Nueve: Estableciendo Metas
  • La Importancia de las Metas
  • Metas SMART
  • Mantenerse Comprometido
  • Motivación
  • Venciendo las Limitaciones
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Nueve: Preguntas de Revisión


Módulo Diez: Pasos Clave
  • Seis Factores del Éxito
  • Mantenerse Enfocado en el Cliente
  • El Arte de la Persuasión por Teléfono
  • Técnicas de Venta por Teléfono
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Diez: Preguntas de Revisión


Módulo Once: Cierre
  • Saber cuándo es Hora de Cerrar
  • Técnicas de Cierre
  • Manteniendo la Relación
  • Después de la Venta
  • Estudio de un Caso
  • Módulo Once: Preguntas de Revisión


Módulo Doce: Cierre
  • Palabras de los Sabios
  • Revisar el Estacionamiento
  • Completado de los Planes de Acción y Evaluaciones

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