Atencion al Cliente

Printable, customizable, training materials

Cada uno de nosotros atiende a clientes, nos demos cuenta o no. Tal vez estés en las primeras líneas de una compañía, atendiendo a la gente que compra tus productos. Tal vez seas un contador, atendiendo a los empleados al producir sus cheques y al mantener la compañía andando. O tal vez eres el dueño de la compañía, atendiendo al personal y a los clientes.

El taller de Atención al Cliente abarcará todos los tipos de clientes y hará hincapié en cómo podemos servirles mejor y mejorarnos a nosotros mismos en el proceso. Los participantes serán provistos de una gran cantidad de habilidades, incluyendo técnicas para ser utilizadas en persona y por teléfono, cómo tratar con clientes difíciles y cómo generar un negocio con retorno.
Atencion al Cliente

$499 

  • Unlimited Users
  • Unlimited Printing Rights
  • Completely Customizable

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Everything you need to teach a one-day workshop for Atencion al Cliente:

  • Training Manuals
 
  • PowerPoint Slides
  • Instructor's Guide
 
  • Quick Reference Job Aids
  • Icebreakers, Activities,
     & Exercise Files
 
  • Pre-Assignments,
    Pre-/Post-Assessments
  • Promotional Advertorials
 
  • Lesson Plans with Flip Chart Notes

Also available: training video clips, editable books, audiobook workshops, e-learning, and cloud-based LMS.

Atencion al Cliente Course Outline:

Módulo Uno: Primeros Pasos
  • Elementos de Papeleo
  • El Estacionamiento
  • Objetivos del Taller
  • Revisión Pre-Tarea
  • Planes de Acción y Evaluaciones


Módulo Dos: Quiénes Somos y Qué Hacemos
  • ¿Quiénes Son Los Clientes?
  • ¿Qué es la Atención al Cliente?
  • ¿Quiénes Son los Proveedores de Atención al Cliente?


Módulo Tres: Estableciendo tu Actitud
  • ¡La Apariencia Cuenta!
  • El Poder de una Sonrisa
  • Manteniéndote Energizado
  • Manteniéndote Positivo


Módulo Cuatro: Identificando y Abordando las Necesidades de los Clientes
  • Entendiendo la Situación del Cliente
  • Manteniéndote Fuera de la Caja
  • Satisfaciendo las Necesidades Básicas
  • Haciendo el Esfuerzo Extra


Módulo Cinco: Generando Negocios Reiterados
  • Seguimiento
  • Atendiendo las Quejas
  • Dando Vuelta Clientes Difíciles


Módulo Seis: Atención al Cliente en Persona
  • Encargándote de las Solicitudes en tu Escritorio
  • Las Ventajas y Desventajas de la Atención al Cliente en Persona
  • Utilizando el Lenguaje Corporal en tu Ventaja


Módulo Siete: Dar Atención al Cliente Por Teléfono
  • Las Ventajas y Desventajas de la Comunicación por Teléfono
  • Etiqueta Telefónica
  • Trucos y Consejos


Módulo Ocho: Proveer Atención al Cliente de forma Electrónica
  • Las Ventajas y Desventajas de la Comunicación Electrónica
  • Entendiendo la Netiqueta
  • Trucos y Consejos
  • Elimina el Ping-Pong Electrónico


Módulo Nueve: Recuperando Clientes Difíciles
  • Rebajando el Enojo
  • Estableciendo un Terreno en Común
  • Poniendo Tus Límites
  • Manejando tus Propias Emociones


Módulo Diez: Entendiendo Cuándo Intensificar Las Acciones
  • Lidiando con Vulgaridades
  • Lidiando con Insultos
  • Lidiando con Amenazas Legales y Físicas


Módulo Once: Diez Cosas Que Puedes Hacer Para Asombrar a Tus Clientes en Cada Ocasión
  • Diez Consejos


Módulo Doce: Cierre
  • Palabras de los Sabios
  • Estacionamiento
  • Planes de Acción y Evaluaciones

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